Politique de retour et de remboursement
KidsPlanet – Boutique en ligne bébé & enfant
Dernière mise à jour : 10 juin 2025
1. Droit de rétractation
Conformément à la loi marocaine n°31-08 relative à la protection du consommateur, le client dispose d’un délai de sept (7) jours calendaires à compter de la date de réception de sa commande pour demander un retour ou un échange.
👉 KidsPlanet privilégie l’échange des articles.
👉 Les remboursements ne sont pas automatiques et restent exceptionnels (voir article 7).
2. Conditions d’éligibilité à l’échange
Pour être accepté, l’article doit :
Être neuf, non utilisé et non monté
Être retourné dans son emballage d’origine complet (boîte, accessoires, notices, étiquettes)
Être dans le même état que lors de la livraison
❌ Ne sont ni repris ni échangés :
Les produits d’hygiène, de soin ou alimentaires
Les articles personnalisés ou déjà utilisés
Sauf en cas de défaut constaté à la réception.
3. Procédure de demande de retour ou d’échange
Toute demande doit être effectuée dans un délai de 7 jours après réception :
📧 E-mail : contact@kidsplanet.ma
Merci d’indiquer :
Numéro de commande
Article(s) concerné(s)
Motif précis du retour ou de l’échange
Photos obligatoires en cas de défaut ou d’erreur
Après validation par notre service client, les modalités de retour vous seront communiquées.
4. Modalités de retour des articles
Le retour peut s’effectuer :
📦 Par expédition à l’adresse communiquée par notre service client
🏬 Ou, de manière exceptionnelle et sur accord préalable, dans un point de dépôt partenaire
👉 Cette option vise uniquement à faciliter certains échanges et ne constitue pas un magasin physique officiel KidsPlanet.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client
En cas de défaut avéré ou d’erreur de notre part, KidsPlanet prend en charge le nouvel envoi
6. Réception et vérification
À réception de l’article retourné :
Vérification sous 48 heures ouvrées
Notification par e-mail de l’acceptation ou du refus
En cas d’acceptation, l’article de remplacement est expédié sous 3 à 5 jours ouvrés, selon disponibilité
7. Articles défectueux ou endommagés
Tout article reçu endommagé ou défectueux doit être signalé le jour même de la livraison, photos à l’appui.
➡️ Dans ce cas, l’échange est effectué sans frais.
➡️ Passé ce délai, la procédure standard s’applique.
8. Remboursements exceptionnels
Dans certains cas exceptionnels, KidsPlanet peut accorder un remboursement :
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial
Les frais de livraison et de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part
⏱ Délais indicatifs :
Banques marocaines : 3 à 10 jours ouvrés
Cartes internationales : 5 à 15 jours ouvrés
9. Service client
Pour toute question ou réclamation :
📧 contact@kidsplanet.ma
🕘 Du lundi au vendredi, de 9h à 18h (GMT+1)
10. Modification de la politique
KidsPlanet se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.